Générer du flux dans votre lieu de shopping c’est bien.
Mais fidéliser votre clientèle c’est encore mieux !
Découvrez les 5 bonnes raisons pour mettre (enfin) en place un programme fidélité pour votre centre commercial.
1/ Générer du trafic dans les boutiques
Le 1er objectif d’un programme fidélité s’axe habituellement autour de la question de la fréquentation du centre commercial et de ses boutiques : en construisant une clientèle fidèle, cela permet d’assurer une part de trafic récurent dans les différentes boutiques du centre.
2/ Augmenter le taux de transformation
Une mécanique de fidélisation avec des offres privilèges permettra également d’accroître le taux de transformation en boutiques et d’augmenter le panier moyen de vos clients.
3/ Développer une base de données qualifiée
Une bonne base de données doit s’accompagner de segmentation !
Le programme fidélité est le meilleur outil pour construire une base de données qualifiée. En recueillant les préférences de vos clients, vous serez capable de leur adresser des communications adaptées à leurs besoins, ce qui favorisera votre relation sur le long terme.
4/ Etablir un lien relationnel durable avec la clientèle
Le programme fidélité ne doit pas se limiter à une simple rétention des clients. Il est également l’occasion d’établir un lien durable avec eux.
Dans quel but ? Pour que vos clients viennent sur votre centre par envie, par « préférence » et non par simple nécessité.
Pour cela, il est indispensable de remettre les clients au cœur de votre programme fidélité afin de valoriser leur engagement.
Votre seul mot d’ordre : la personnalisation !
Plus vous proposerez des leviers et récompenses personnalisés, plus vous engagerez vos clients sur le long terme.
Pour aller plus loin : lisez notre article Les clients de votre centre commercial sont-ils fidèles ?
5/ Acquérir une meilleure connaissance de vos clients
Enfin, un programme fidélité réussi, s’accompagne d’une meilleure connaissance clients.
N’oubliez pas d’être à l’écoute de votre clientèle et de recueillir son feedback. Mieux comprendre son comportement et ses attentes vous permettra de faire évoluer votre offre et vos services de façon positive !
Vous envisagez de mettre en place un programme fidélité pour votre centre commercial,
mais vous ne savez pas par où commencer ?
Euridice peut vous accompagner sur votre projet.
